Kaip išlaikyti klientų lojalumą 2024 m.?

Sužinokite pramonės gudrybes ir geriausią praktiką, kaip padidinti klientų išlaikymą ir lojalumą, kad greitai ir lengvai išplėtotumėte savo naudotų automobilių prekybos verslą.

Ne paslaptis, kad lojalumas automobilių prekybos atstovams yra greičiausias būdas padidinti pajamas ir plėstis. Laimei, yra daug strategijų, kuriomis galite pasinaudoti, kai jūsų tikslas yra padidinti klientų išlaikymą , ir šiame straipsnyje aptarsime svarbiausias iš jų.

Taigi skaitykite toliau ir sužinokite automobilių prekės ženklo lojalumo patarimus bei gudrybes, kurios paskatins pirkėjus nuolat grįžti į jūsų prekybos atstovybę!

Ar automobilių prekybos atstovybėms svarbu išlaikyti klientus?

Kaip naudotų automobilių pardavėjas, jūs pasiekiate sėkmės, kai jūsų klientai nuolat grįžta pirkti daugiau naudotų automobilių savo atstovybėms. Taip yra todėl, kad pasitikėjimo kūrimas reikalauja laiko ir išteklių, o tai reiškia, kad daug lengviau parduoti pirkėjams, kurie jau įsitikinę, kad siūlote kokybiškas prekes ir patikimą aptarnavimą.

Be to, dirbant su prekybos atstovais, klientų ratas yra ribotas, todėl kiekvienas užmegztas ryšys yra svarbus.

Štai kodėl automobilių prekės ženklo lojalumas mūsų pramonėje yra labai svarbus . Kuo daugiau klientų pavyks išlaikyti, tuo lengviau parduoti, kad jūsų verslas ateityje būtų pelningas.

Ir tai ne tik sakoma. Duomenys apie klientų išlaikymo svarbą automobilių pramonėje rodo tą patį.

Ilgalaikė padidėjusio klientų lojalumo vertė automobilių prekybininkams

Klientų lojalumas jau seniai pripažįstamas esmine pardavimų dalimi. Tiesą sakant, dauguma patyrusių prekiautojų klientų išlaikymą įvardija kaip svarbiausią investicijų ir pastangų sritį .

Iliustracija: eCarsTrade / Duomenys: Coxautoinc

Taip yra todėl, kad jie žino, jog kiekvienas centas, investuotas į lojalumą automobilių pardavimuose, atsiperka daug kartų padidėjusiomis pajamomis. Viename „GM“ atliktame tyrime nustatyta, kad vos 1 % padidėjusios investicijos į klientų išlaikymą lėmė 650 mln. eurų padidėjusias pajamas. Tai yra 140 000 eurų daugiau kiekvienam jų prekybos atstovui (konvertuota iš $).

Vien tai pateisina pinigų išleidimą įvairioms klientų lojalumo programoms finansuoti. Bet nuo ko apskritai pradėti?

Kaip padidinti savo prekybos atstovybės lojalumą, klientų išlaikymą ir sugrįžimo rodiklius?

Geros naujienos: automobilių pardavimo srityje yra daug klientų lojalumo strategijų, kurias galite naudoti. Kai kurios reikalauja daugiau pastangų ir duoda didesnę investicijų grąžą, o kitos siūlo paprastus sprendimus, leidžiančius greitai pasiekti rezultatų.

Šiame straipsnyje aptarsime tokias strategijas kaip:

• Premijų programos : veiksmai, kurių galite imtis, kad paskatintumėte pirkėją sugrįžti.
  
• Rekomendavimo programos : paverskite savo pirkėjus prekės ženklo ambasadoriais, kurie padės jums išplėsti klientų bazę.
  
• Santykių kūrimas : dėmesys ne tik pardavimų užbaigimui.
  
• Automobilių inventoriaus patobulinimai : kodėl pirkėjas turėtų eiti kitur, kai turite viską, ko jam reikia?
  
• Kliento kelionės tobulinimas : išsiaiškinkite, ko klientams reikia, ir imkitės veiksmų, kad tai užtikrintumėte.
  
• Pagalba po pardavimo : parodykite, kad rūpinatės net ir po sandorio sudarymo.
  
• Nauji įsigijimai : grįžtantys klientai yra labai svarbūs, tačiau nepamirškite pridėti ir naujų pirkėjų.

Išdėstę šias strategijas, atidžiau panagrinėkime, kaip galite padidinti klientų lojalumą ir pagerinti klientų išlaikymą automobilių prekybos salonuose.

Apdovanokite klientus už lojalumą jūsų prekybos atstovybei

Apsispręsti, ar skirti pinigus konkrečiam pardavėjui, ypač perkant brangų daiktą, pavyzdžiui, automobilį, nėra lengva. Todėl tikrai prasminga apdovanoti klientus, kurie pasirinko jus. Tai sustiprina jų sprendimą ir motyvuoja juos vėl kreiptis į jus, kai bus pasiruošę pirkti kitą kartą.

Štai kodėl lojalumo skatinimo priemonės automobilių pirkėjams yra tokios veiksmingos . Remiantis vartotojų tyrimais, jos motyvuoja didžiąją daugumą klientų sugrįžti.

Iliustracija: „eCarsTrade“ / Duomenys: „Yotpo“

Pasinaudokite lojalumo programomis

Automobilių lojalumo programos būna įvairių formų ir dydžių. Jos visos vienodos tuo, kad paprastai atrodo kaip klubas, prie kurio klientai gali prisijungti ir mėgautis apdovanojimais, kurie tampa prieinami su kiekvienu pirkiniu.

Pavyzdžiui, „Nissan“ savo lojalumo programos nariams siūlo kainų nuolaidas būsimiems pirkiniams. Pažiūrėkite paveikslėlį apačioje, kad suprastumėte, kaip veikia programa.

„Nissan“ apdovanoja klientų lojalumą programos doleriais

Taigi, kiekvieną kartą, kai narys įsigyja automobilį, jis gauna „programos pinigų“, kuriuos gali panaudoti kitam pirkiniui. Įdomu tai, kad klientai taip pat gali gauti atlygį pirkdami dalis ar atlikdami automobilio techninę priežiūrą „Nissan“ techninės priežiūros punktuose.

Pasinaudokite rekomendacijų programa, remdamiesi iš lūpų į lūpas skleista informacija

Rekomendavimo programos veikia panašiai kaip lojalumo programos, tačiau jos gali būti dar veiksmingesnės. Kodėl? Nes jos ne tik padidina klientų lojalumą automobilių pardavimo srityje , bet ir leidžia pritraukti naujų klientų.

Rekomendavimo programos yra paprastos. Jums tereikia informuoti savo klientus, kad jie bus apdovanoti, jei pritrauks daugiau klientų į jūsų prekybos atstovybę. Kai tas naujas klientas, pradinio pirkėjo kontaktas, perka iš jūsų, žadėtas atlygis tampa prieinamas. Pasirinktinai taip pat galite rezervuoti specialų atlygį naujam klientui. Tai padidins jų pirkimo tikimybę.

Pavyzdžiui, „eCarstrade“ vertiname klientus, kurie rekomenduoja mus kolegoms, siūlydami rinktis iš „Amazon“ dovanų kortelių ir reklamos kodų, kuriuos klientai gali panaudoti kitam pirkiniui.

Lengvai rekomenduokite draugą, pasidalydami rekomendacijos nuoroda

Siekdami užtikrinti, kad rekomendacija išliktų, naujiems klientams taip pat suteikiame asmeninius reklamos kodus, kad jie galėtų pasinaudoti pirmuoju pasiūlymu mūsų platformoje su nuolaida.

Užmegzkite tvirtus santykius su klientais

Didžiausia pardavimų tendencija, įskaitant naudotų automobilių pardavimą, yra orientacija į klientą. Pirkėjai, rinkdamiesi pardavėją, turi daug pasirinkimų ir dažniausiai renkasi pardavėjus, kurie gali suteikti jiems geriausią įmanomą automobilių prekybos atstovų klientų aptarnavimą .

Tačiau ką iš tikrųjų reiškia geras klientų aptarnavimas? Remiantis naujais tyrimais, tai daugiausia reiškia poreikių supratimą, greitą reagavimą ir suasmeninto aptarnavimo teikimą .

Iliustracija: eCarsTrade / Duomenys: Zendesk

Kitaip tariant, nepakanka parduoti kokybišką naudotą automobilį. Norint, kad automobilių pramonėje klientai būtų patenkinti, pardavimo patirtis taip pat turi būti aukštos kokybės.

Palaikyti santykius su klientais automobilių pardavimo srityje galima įvairiais būdais:

• Greitas atsakymas į skambučius ir atsakymas į el. laiškus : kai klientai turi klausimų ar rūpesčių, neleiskite jiems laukti arba, dar blogiau, nepamirškite į juos atsakyti, bet atsakykite kuo greičiau.
  
• Žinodami pirkėjo istoriją su jumis : kreipkitės į jį vardu, paklauskite apie ankstesnius pirkinius ir kiek jis jais patenkintas, skambinkite arba rašykite el. laišką su specialiais pasiūlymais, kurie jam būtų naudingi.
  
• Parodant savo dėkingumą : specialūs pasiūlymai, papildoma įranga, nuolaidos techninei priežiūrai jūsų ištikimiems pirkėjams.

Trumpai tariant, darykite viską, kad jūsų pirkėjai jaustųsi ypatingi ir įvertinti, ir jūs tikrai vėl juos pamatytumėte savo prekybos salone.

Padidinkite automobilių inventorių

Ankstesniame skyriuje teigėme, kad vien tiekti aukštos kokybės automobilius nepakanka, kad klientai išliktų lojalūs jūsų prekės ženklui. Nors tai tiesa, tai nereiškia, kad jūsų asortimentas nėra prioritetas. Prekiautojų lojalumas iš tikrųjų prasideda nuo puikių automobilių asortimento .

Čia turėtumėte užtikrinti, kad tesėtumėte savo pažadus. Jei parduodate naudotą automobilį „puikios būklės“, įsitikinkite, kad jis tikrai yra puikios būklės.

Jei siūlote gerą kainą už automobilį su tam tikrais trūkumais, pateikite išsamų paaiškinimą, ką pirkėjas gauna, ir patarkite, kaip kuo geriau išnaudoti šią kainą. Taip pat įsitikinkite, kad jūsų parduodami automobiliai turi visus dokumentus, kurių pirkėjui reikia norint sėkmingai juos perparduoti.

Su „eCarsTrade“ aukcionais viskas paprasčiau nei bet kada anksčiau

„eCarsTrade“ yra jūsų strateginis partneris, kai jūsų tikslas – padidinti automobilių asortimentą ir sustiprinti klientų lojalumą . Mes ne tik turime didžiulį automobilių pasirinkimą, kuris padės išspręsti bet kokius jūsų pirkėjų poreikius, bet ir siūlome išsamias nuotraukų galerijas bei išsamią dokumentaciją, kad visada žinotumėte, ką gaunate.

eCarsTrade: didelis pasirinkimas, konkurencingos kainos, patikimas aptarnavimas

Jei jūsų prekybos atstovybė yra Belgijoje , Vokietijoje , Prancūzijoje ar Nyderlanduose , dar niekada nebuvo taip paprasta naršyti, pirkti ar siūlyti kainą ir greitai išsirinkti naudotus automobilius kiekvienam poreikiui.

Gaukite daugiau įžvalgų apie kliento kelionę

Reikia atsiminti, kad pardavimai nėra įvykis. Tai kelionė, kuria eina jūsų klientai, kuri prasideda su susidomėjimu ir niekada nesibaigia. Užtikrinti, kad kelionė būtų sklandi ir patogi, yra puikus būdas išlaikyti pirkėjus ir motyvuoti juos sugrįžti.

Kliento kelionės gerinimas susideda iš dviejų dalių: probleminių vietų nustatymo ir veiksmų joms išspręsti .

Nustatykite skausmo taškus

Skausmingiausi taškai yra tos jūsų kliento kelionės dalys, su kuriomis pirkėjas susiduria labiausiai. Paprastas būdas juos nustatyti yra analizuoti klientų atsiliepimus . Pavyzdžiui, galite išsiųsti klientų apklausą po pirkimo arba apsilankyti „Google“ ir socialiniuose tinkluose, kad sužinotumėte, kas jūsų klientams pirkimo procese pasirodė geriausia ir blogiausia.

Padarykite savo automobilio pirkimo procesą paprastą ir skaidrų

Nustačius problemines vietas, galima imtis jų optimizavimo ir sprendimo .

Pavyzdžiui, jei paaiškėja, kad pardavimo dokumentai buvo varginantys, galite optimizuoti šią problemą sumažindami reikiamų dokumentų kiekį arba pridėdami „pasirašymo internetu“ parinktį, kad pagreitintumėte procesą.

Tokie maži patobulinimai supaprastins ir supaprastins kliento kelionę, todėl tikėtina, kad klientas mielai pirks iš jūsų dar kartą.

Pagerinti po pardavimo teikiamą pagalbą

Kaip minėjome ankstesniame skyriuje, gera pardavimo kelionė nesibaigia, kai pinigai apsikeičia rankomis. Aptarnavimas po pardavimo automobilių prekybos salonuose yra geras būdas įrodyti, kad rūpinatės savo klientais ir kuriate pasitikėjimą, kuris paskatins juos sugrįžti. Tokią paramą galite teikti keliais būdais, pavyzdžiui:

Suasmenintos žinutės

Kai klientas gaus naudotą automobilį, būtinai susisiekite su juo ir paklauskite, ar jis patenkintas pirkiniu. Taip pat galite paprašyti atsiliepimų ir pasakyti, kad esate pasiruošę padėti bet kokiu reikalingu būdu.

Įgyvendinkite gautus atsiliepimus

Jei klientas pateikia atsiliepimą, verta į jį reaguoti , jei tik jis pagrįstas ir įmanomas įgyvendinti. Tai suteiks jums galimybę pagerinti savo kliento patirtį, kaip jau aptarėme, ir tai taip pat parodys pirkėjui, kad esate dėmesingi jo poreikiams, kai jis grįš į jūsų prekybos atstovybę.

Atminkite, kad svarbu užbaigti pardavimą, tačiau jei norite padidinti tikimybę užbaigti kitą pardavimą su tuo pačiu klientu, darykite viską, kad suteiktumėte palaikymą po pardavimo .

Nepamirškite apie naujų klientų pritraukimą!

Kiekvienas jūsų grįžtantis klientas kažkada buvo pirkęs automobilį pirmą kartą. Tai reiškia, kad svarbi automobilių pardavimų klientų išlaikymo taktika yra naujų klientų pritraukimas. Automobilių prekybos atstovai dažnai klysta – per mažai investuoja į rinkodarą ir nesistengia įrodyti, kad siūlo kokybiškus automobilius.

Sužinokite, kaip sukurti savo prekybos atstovybės rinkodaros strategiją

Norėdami paskleisti žinią apie savo puikų pasiūlymą, turėsite investuoti į rinkodarą ir reklamuoti savo prekybos atstovybę įvairiuose kanaluose. Galite pasirinkti tai, kas geriausiai atitinka jūsų stilių:

• Reklaminiai skydai, skrajutės ir kita spausdinta medžiaga
• Televizijos ir radijo reklamos
• Internetiniai skelbimai
• Socialinių tinklų rinkodara

Geriausias būdas – daryti viską po truputį, kaip išsamios rinkodaros strategijos dalį. Tai užtikrins, kad jūsų unikalus vertės pasiūlymas ir jūsų prekybos atstovybės charakteris iš tiesų išsiskirs.

Pristatykite savo inventorių aukštos kokybės automobilių fotografijomis

Svarbi jūsų rinkodaros strategijos dalis yra tai, kaip jūs save vizualiai pristatote. Atminkite, kad žmonės yra vizualios būtybės ir jie geriau reaguoja į patrauklius vaizdus nei į kitas žiniasklaidos priemones, pavyzdžiui, gryną tekstą.

Todėl būtinai kruopščiai fotografuokite savo prekes fotoaparatu arba aukštos kokybės mobiliuoju telefonu ir reguliariai skelbkite šias nuotraukas tokiuose šaltiniuose kaip jūsų socialinių tinklų profiliai.

„Instagram“ yra vienas geriausių kanalų, kuriame galite skelbti aukštos kokybės savo nuotraukų nuotraukas.

Kai jūsų automobiliai yra potencialių pirkėjų akyse, jums turėtų būti lengviau paskatinti žmones peržiūrėti jūsų pasiūlymą ir realiame gyvenime!

Padidinkite klientų lojalumą ir automobilių pardavimus

Tikimės, kad šis įrašas suteikė jums vertingos informacijos ir patarimų, kodėl svarbu investuoti į klientų išlaikymą. Kurdami lojalių klientų bazę, pasinaudokite čia pateiktais patarimais, kad klientai sugrįžtų, kai tik jiems prireiks kokybiško naudoto automobilio kasdienei veiklai.