Kodėl aptarnavimas po pardavimo yra toks svarbus automobilių pramonėje?

Sužinokite, kodėl garantinio aptarnavimo patirtis yra labai svarbi automobilių pramonėje. Sužinokite, kaip galite ją patobulinti, kad padidintumėte klientų pasitenkinimą ir savo prekybos atstovybės sėkmę.

Gali atrodyti, kad priešgaisrinė ir pardavimo patirtis yra svarbiausia prekybos atstovybės sėkmei, tačiau aptarnavimas po pardavimo automobilių pramonėje yra toks pat svarbus.

Trumpai tariant, automobilių garantinio aptarnavimo esmė – būti šalia klientų ne tik pardavimo metu, bet ir ilgai po jo.

Toks palaikymas leidžia tiek privatiems, tiek verslo klientams jaustis vertinamiems ir saugiems perkant. Todėl nenuostabu, kad 89 % verslo pirkėjų yra labiau linkę pirkti dar kartą po teigiamos klientų aptarnavimo patirties.

Be to, aptarnavimas po pardavimo gali padėti prekiautojams kurti teigiamą reputaciją, pritraukiant naujų klientų per rekomendacijas.

Nesvarbu, ar tai vienkartinių pirkėjų pavertimas lojaliais klientais , ar ilgalaikės partnerystės su įmonėmis kūrimas, puikus aptarnavimas po pardavimo yra labai svarbus norint padidinti pelną.

Nors prekybos atstovybių aptarnavimas po pardavimo gali atrodyti sudėtingas, koncepcija gana paprasta. Dabar apžvelgsime skirtingus aptarnavimo po pardavimo aspektus, kad suprastumėte, kaip jis veikia ir kaip jį efektyviai įgyvendinti. Pradėkime!

Ką galima apibūdinti kaip prekybos atstovo teikiamą garantinį aptarnavimą?

Prisiminkite paskutinį kartą, kai rinkotės mobiliojo ryšio paslaugų teikėją.

Tikriausiai norėjote ne tik patikimo interneto ryšio, bet ir klientų aptarnavimo toms situacijoms, kai iškilo problemų ar turėjote klausimų.

Automobilių pramonėje aptarnavimas po pardavimo yra gana panašus, tačiau jis yra pritaikytas taip, kad klientai jaustųsi saugūs visos savo automobilio įsigijimo kelionės metu.

Dabar panagrinėkime keletą įprastų garantinio aptarnavimo formatų.

► Garantijos

Garantijos kartu su transporto priemonių techninės priežiūros paslaugomis yra automobilių garantinio aptarnavimo pagrindas. Jei jūsų prekybos atstovybė daugiausia dėmesio skiria B2C pardavimams, garantijų teikimas gali nuraminti klientus, kad jie pirktų naudotus automobilius. Žinojimas, kad jie yra apdrausti, jei kas nors nutiks ne taip, suteikia klientams ramybę.

Profesionalo patarimas: vidinės garantijos nėra vienintelis sprendimas. Taip pat galite bendradarbiauti su išorine garantijų įmone, kad jūsų prekybos atstovui būtų lengviau. Peržiūrėkite šiuos garantijų teikėjus:

• „CarGarantie“ (veikia 19 Europos šalių , įskaitant Beniliukso šalis, Vokietiją, Portugaliją ir Prancūziją)
• „Opteven“ (veikia Prancūzijoje, Italijoje, Ispanijoje, Vokietijoje ir Jungtinėje Karalystėje)
• „Autotrust“ garantija , teikiama VWE (veikianti Nyderlanduose)
• MAPFRE GARANTIJA (galioja visame pasaulyje , įskaitant Italiją, Portugaliją ir Ispaniją)

► Automobilio dalių montavimo instrukcijos

Jei vykdote verslą, kuris superka labai apgadintus automobilius ir parduoda dalis privatiems klientams ar kitoms įmonėms (B2B pardavimai), turite galimybę teikti išsamias dalių montavimo instrukcijas kaip savo garantinio aptarnavimo dalį.

Galite pateikti nuoseklius vadovus, vaizdo įrašus arba netgi leisti savo mechanikams atsakyti į klausimus. Tai padės klientams jaustis užtikrintai, patiems montuojant dalis.

► Klientų tolesni veiksmai

Paprastas tolesnis skambutis arba el. laiškas gali parodyti klientams, kad jums rūpi jų patirtis. Paklausimas, kaip sekasi jų neseniai įsigyti automobiliai ir ar jie turi klausimų, gali labai padėti kurti teigiamus santykius.

Keturi geriausios praktikos pavyzdžiai, kuriuos jūsų pardavimų komanda gali įdiegti, kad pagerintų aptarnavimą po pardavimo

Nepriklausomai nuo konkrečios taktikos, kurią pasirinksite savo garantinio aptarnavimo taktikai, yra keletas geriausios praktikos pavyzdžių, kurie gali būti naudingi kiekvienam prekybos atstovui.

1 idėja – samdykite atsidavusį garantinio aptarnavimo specialistą

Gera idėja pasamdyti asmenį, kurio vienintelė pareiga yra valdyti santykius su klientais, nes jis gali geriau suprasti klientų poreikius ir rūpesčius.

Pavyzdžiui, specialistas gali susisiekti su klientais, kurie dar nesuplanavo techninės priežiūros, išsiaiškinti, ar kaina yra problema, ir pasiūlyti jiems nuolaidų techninės priežiūros planą. Tam užimtas rinkodaros ar pardavimo specialistas neturėtų laiko.

2 idėja – suasmeninkite tolesnius veiksmus

Toliau turėtumėte nepamiršti suasmeninti kiekvieno bendravimo su klientais .

71 % vartotojų tikisi suasmeninimo , todėl labai svarbu su savo klientais ir partneriais elgtis unikaliai.

„McKinsey“ apie klientų suasmeninimą

Tai galite padaryti garantinio aptarnavimo metu, naudodami klientų pateiktus duomenis, pvz., jų vardą ar pirkimų istoriją.

Pavyzdžiui, kreipiantis į klientus vardu el. laiškuose arba siūlant techninę priežiūrą remiantis jų transporto priemonės techninės priežiūros istorija, rodomas suasmenintas dėmesys.

Toks pranešimas tikrai sudomins jūsų pirkėjus:

Timai, dėkojame už neseniai įsigytą automobilį. Tikimės, kad „Citroën C3“ ir „Ford Fiesta“ gerai tarnaus jūsų automobilių parkui.

3 idėja – siūlykite lojalumo ir rekomendacijų programas

Pirkėjams įsigijus prekę ar paslaugą, geriausias būdas išlaikyti jų dėmesį – toliau teikti jiems naudos.

Lojalumo programos ir rekomendacijų programos yra puikios priemonės tam!

Mums patiems patinka šis požiūris, kaip matote toliau.

„eCarsTrade“ klientai gali rekomenduoti savo draugus ir užsidirbti dovanų kortelių bei kuponų. Tai abipusiai naudinga situacija.

Jei nuspręsite įgyvendinti tokias programas, nepamirškite aktyviai jas reklamuoti savo klientams po pardavimo.

Tai užtikrina, kad jie žinotų apie privalumus ir būtų skatinami dalyvauti programose.

4 idėja – užtikrinti skaidrų bendravimą

Kliento kelionė nesibaigia apmokėjimu; vis dar yra informacijos, kurią reikia perduoti.

Nesvarbu, ar aptariate suplanuotą pristatymą, išrašote sąskaitą faktūrą, ar išsamiai aprašote garantijos informaciją, visą bendravimą atlikite skaidriai ir aiškiai.

Pavyzdžiui, toks pranešimas padeda klientui tiksliai žinoti, ko tikėtis:

Jūsų užsakymas bus paruoštas pristatymui iki kitos savaitės. Pateikiame išlaidų ir įskaičiuotų paslaugų suskirstymą.

Kaip spręsti klientų problemas ir skundus?

Žinoma, net jei viską darote teisingai, kai kurie klientai vis tiek gali turėti abejonių ar nusiskundimų. Tokiais atvejais pravartu problemą spręsti nedelsiant ir profesionaliai.

Jūsų atsakas į problemą nulems kliento pasitenkinimą ir jo požiūrį į jūsų aptarnavimą po pardavimo.

Pavyzdžiui, peržiūrėkite šias dvi automobilių aptarnavimo įmonių apžvalgas .

Šaltinis: Widewail

Abu buvo parašyti po to, kai buvo atlikta sugedusios transporto priemonės techninė priežiūra.

Nepatenkinto kliento atsiliepimas rodo komunikacijos stoką, o patenkintas klientas giria aiškius atnaujinimus.

Kalbant apie bet kokio pobūdžio skundus, turėtumėte semtis įkvėpimo iš antrosios įmonės. Kitaip tariant, turėtumėte:

• Spręskite problemą
• Aprašykite, kaip planuojate tai išspręsti
• Dažnai bendrauja su klientu
• Stebėkite, ar problema išspręsta
• Parodykite supratimą apie kliento rūpesčius

Net jei negalite iš karto išspręsti problemos, svarbu paaiškinti klientui, kodėl taip yra, ir nukreipti jį į tolesnius veiksmus, kad problema būtų išspręsta.

Taip pat turime profesionalų patarimą visiems B2B prekiautojams.

Visada turėtumėte bendrauti su kitomis įmonėmis raštu. Tai leis išsaugoti diskusijos įrašą ginčo atveju.

Pavyzdžiui, jei yra nusiskundimų dėl naudotų automobilių būklės perkant juos urmu, būtina turėti pradines apžiūros ataskaitas ir visą susijusią informaciją raštu. Įrašai užtikrina, kad turite įrodymų, leidžiančių veiksmingai spręsti problemą.

Trumpai tariant: būkite mandagūs, viską dokumentuokite ir visada sekite įvykius.

Klientų atsiliepimų valdymas

Dabar, teikdami garantinį aptarnavimą, galėsite rinkti klientų atsiliepimus. Atsiliepimai yra vertingas šaltinis, galintis parodyti, ką darote teisingai ir kur galite tobulėti.

Štai keturi žingsniai, kurių reikia imtis, kad užtikrintumėte nuolatinį savo prekybos atstovybės paslaugų tobulinimą.

Iš esmės, kiekvienas bendravimas su klientu po pardavimo metu yra galimybė dar labiau sklandžiau atlikti kitą procesą.

Pradėkite ieškoti naudotų automobilių tarptautiniu mastu ir pagerinkite savo atsargas

Svajojant apie idealaus automobilio vairavimą, toli nenuvyksite pirmiausia neįsigiję vairuotojo pažymėjimo.

Lygiai taip pat pirmiausia turėtumėte užtikrinti, kad turėtumėte geidžiamiausias parduoti skirtas transporto priemones . Tik tada galėsite teikti išskirtinį aptarnavimą po pardavimo, kuris pranoksta kiekvieno kliento lūkesčius.

Su „eCarsTrade“ galite lengvai išplėsti savo prekybos atstovybės kokybiškų buvusių lizingo transporto priemonių asortimentą. Mūsų patogi naudoti svetainė leidžia teikti pasiūlymus aukcionuose arba pirkti automobilius už fiksuotą kainą . Bet kuriuo atveju viską galite sutvarkyti internetu!

Geriausia yra tai, kad nesate apriboti vietos; galite ieškoti automobilių užsienyje. Kitaip tariant, galite teikti pasiūlymus dėl transporto priemonių iš Belgijos , Nyderlandų , Vokietijos ir Prancūzijos , o mūsų komanda padės jums sutvarkyti dokumentus, logistiką ir mokesčius.

Išvada: Aptarnavimas po pardavimo gali būti trūkstama jūsų strategijos dalis

Aptarnavimas po pardavimo gali būti paskutinis automobilių klientų gyvavimo ciklo žingsnis, tačiau dėl to jis nėra mažiau svarbus.

Iš tiesų, jūsų garantinio aptarnavimo praktika gali būti pagrindinis elementas, didinantis jūsų pelną . Kodėl?

Nes jie užtikrina klientų pasitenkinimą, stiprina lojalumą ir suteikia jums galimybę parduoti po pardavimo.

Teikdami pirmenybę išskirtiniam aptarnavimui po pardavimo, galite paversti vienkartinius pirkėjus nuolatiniais klientais ir prekės ženklo šalininkais. Tai ne tik pagerina jūsų reputaciją, bet ir sukuria nuolatinį pajamų srautą per paslaugų paketus ar pratęstas garantijas.

Taigi, jei manote, kad jūsų prekybos atstovybės klientų išlaikymo strategijose gali kažko trūkti, tai gali būti tiesiog aptarnavimas po pardavimo!

„eCarsTrade“ siūlo platų naudotų automobilių pasirinkimą, įsigytų tiesiai iš patikimų Europos lizingo bendrovių. Mūsų platus asortimentas apima įvairias markes ir modelius, kad atitiktų jūsų poreikius.
Raskite tobulą savo inventoriaus papildymą su „eCarsTrade“:
Naudoti automobiliai Prancūzijoje
Naudoti automobiliai Belgijoje
Naudoti automobiliai Liuksemburge
Naudoti automobiliai Nyderlanduose
Naudoti automobiliai Vokietijoje