5 idėjos, kaip pagerinti klientų pasitenkinimą jūsų prekybos atstovybėje

Padidinkite savo prekybos atstovybės klientų pasitenkinimą taikydami šias veiksmingas strategijas. Nuo skaitmeninės patirties gerinimo iki lanksčių finansavimo galimybių – rasite penkias idėjas, kaip klestėti jūsų prekybos atstovybei ir jos klientams.

Kas nutinka, jei esate vienas iš kelių naudotų automobilių pardavėjų konkurencingoje srityje? Na, jūs turite kažkaip išsiskirti iš kitų.

Klientų pasitenkinimas yra puikus išskirtinumas, nes jis išskiria jūsų prekybos atstovybę, sukurdamas teigiamą klientų patirtį. Kai klientai jaučiasi vertinami ir jų poreikiais visada rūpinamasi, jie labiau linkę rinktis jūsų prekybos atstovybę, o ne kitas.

Taigi, jei norite maksimaliai padidinti klientų pasitenkinimą savo prekybos atstovybėje, esate tinkamoje vietoje. Pasidalinsime su jumis veiksmingais, praktiškais ir įgyvendinamais patarimais.

Klientų pasitenkinimas yra strateginis veiksnys, štai kodėl

Paprasčiausias būdas padidinti savo prekybos atstovybės pelningumą yra parduoti daugiau automobilių . Vis dėlto tai ne vienintelis būdas!

„Zendesk“ duomenimis, 75 % klientų yra pasirengę išleisti daugiau pinigų įmonėms, kurios siūlo puikią klientų patirtį.

Todėl akivaizdu, kad klientų pasitenkinimas yra ne tik malonus priedas – tai strateginis veiksnys, vaidinantis didžiulį vaidmenį jūsų prekybos atstovybės sėkmei.

Geresnė automobilių pramonės klientų patirtis gali padidinti klientų lojalumą, teigiamą reputaciją ir galiausiai padidinti pelningesnį verslą.

Taigi, kitą kartą, kai kils pagunda praleisti tolesnį skambutį, pagalvokite apie pelną, kurį galėtumėte gauti teikdami išskirtinę paslaugą.

Idėjos, kurias turėtumėte pabandyti maksimaliai padidinti klientų pasitenkinimą prekybos salone

„ Gerinti prekybos atstovybių klientų patirtį “ gali atrodyti kaip bauginanti frazė. Laimei, šį procesą lengva įgyvendinti; tereikia šiek tiek pasiruošimo.

Dabar pateiksime penkias idėjas, kurias galite įgyvendinti, kad užtikrintumėte klientų pasitenkinimą savo prekybos salone.

 

1 idėja: Padarykite taip, kad klientai jaustųsi laukiami skaitmeniniu būdu

Nenustebsite sužinoję, kad dauguma automobilių pirkėjų naujo automobilio paieškas pradeda internetu .

Štai kodėl turėtumėte atitinkamai optimizuoti savo prekybos atstovybės skaitmeninį buvimą ir užtikrinti, kad jūsų svetainė būtų svetinga ir patraukli.

Pažiūrėkime, kaip mes patys tai darome:

Pirmą kartą apsilankius „eCarsTrade“ svetainėje , jus pasitinka aiškus mūsų verslo aprašymas. „Buvusių lizingo būdu įsigytų automobilių aukcionai iš Europos“ – tai vieno sakinio frazė, kuri iš karto informuoja lankytojus apie mūsų specializaciją.

Taigi, tie, kurie domisi tokio tipo paslaugomis, liks ir naršys, o kiti galės greitai nuspręsti, ar tai ne tai, ko ieško, ir judėti toliau.

Tada išvardinsime veiksmus, kuriuos atliksite norėdami papildyti savo transporto priemonių parką mūsų aukcionuose, kiekvieną iš jų vizualiai pavaizduodami aiškiais grafikais, kad procesas būtų paprastas.

Tai tik kelios strategijos, kurias sėkmingi prekybos atstovai naudoja klientų pasitenkinimui internete didinti. Jei norite, kad jūsų svetainė patenkintų ir klientus, ir paieškos sistemas, štai elementai, kuriuos jūsų svetainė turi turėti:

• Intuityvi navigacija
• Aukštos kokybės vaizdinis turinys
• Reaguojantis dizainas
• Kokybiškos nuotraukos
• SEO optimizuotas automobilių tematikos turinys
• Aiškūs raginimai veikti (CTA)
• Klientų atsiliepimai
• Kontaktinė informacija

 

Įdiegę visa tai, sukursite malonesnę patirtį savo klientams ir greičiausiai padidinsite pardavimus .

 

2 idėja: Pasirūpinkite klientų pasitenkinimu net ir po pardavimo

Klientų pasitenkinimas apima daugiau nei tik automobilio įsigijimo momentą. Idealiu atveju, jūs pasirūpinsite jų poreikiais ir po pirkimo, tai vadinama automobilio garantinio aptarnavimo patirtimi .

Priklausomai nuo jūsų prekybos atstovybės specializacijos, šis įsipareigojimas gali apimti:

• Siūlome priežiūros paslaugas
• Garantinė pagalba
• Dalių montavimo vadovai
• Tolesni veiksmai

 

Tolesni susitikimai yra ypač gerai žinoma strategija automobilių pramonėje, ir galite rasti daugybę patarimų apie tolesnius susitikimus su potencialiais pirkėjais, kurie parodė susidomėjimą prekybos atstovybe.

Pavyzdžiui, šiame vaizdo įraše pateikiamas struktūrizuotas vadovas, kaip susisiekti su klientais, kurie apsilankė prekybos salone, bet nieko nepirko.

 

 

Tačiau lygiai taip pat svarbu palaikyti ryšį su klientais, kurie jau įsigijo iš jūsų automobilį. Ši garantinio aptarnavimo strategija parodys klientams, kad jie yra vertinami ir palaikomi dar ilgai po to, kai palieka prekybos atstovybę.

Taigi, nesvarbu, ar skambinate klientams norėdami paklausti, ar jie patenkinti savo nauju automobiliu, ar užsiregistruojate norėdami pasiūlyti daugiau pagalbos, užtikrinsite, kad jie jaustųsi gerai pasirinkę jūsų prekybos atstovybę ir sugrįžtų pas jus.

 

3 idėja: siūlyti aukštos kokybės transporto priemones

Jūsų naudotų automobilių prekybos atstovybė gali aptarnauti privačius klientus, verslo automobilių parkus, o galbūt jūs daugiausia dėmesio skiriate apgadintų automobilių pirkimui ir jų atnaujinimui arba dalių pardavimui . Kad ir kokia būtų jūsų specialybė, jūsų galutiniai klientai tikisi patikimų, aukštos kokybės transporto priemonių, atitinkančių jų poreikius.

Kitaip tariant, jei jums rūpi klientų pasitenkinimas jūsų prekybos salone, jūsų atspirties taškas turėtų būti aukštos kokybės transporto priemonių siūlymas.

Su „eCarsTrade“ prekiauti prekybos atstovybėmis dabar lengviau nei bet kada anksčiau.

Platformą galite naudoti norėdami dalyvauti aukcionuose arba pirkti transporto priemones už fiksuotas kainas.

Bet kuriuo atveju galite jaustis užtikrintai žinodami, kad jūsų aikštelėje yra tik patikrinti automobiliai, kurių charakteristikos yra išsamiai aprašytos.

„eCarsTrade“ taip pat gali padėti jums eksportuoti ir pristatyti automobilius, o tai leidžia jums rasti geriausius naudotus automobilius visoje Europoje.

Tai savo ruožtu leidžia jūsų klientams rinktis iš platesnio aukštos kokybės transporto priemonių asortimento, užtikrinant, kad jie rastų būtent tai, ko ieško, ir padidintų jų pasitenkinimą jūsų atstovybe.

 

4 idėja: reaguoti į klientų atsiliepimus

Dauguma klientų šiandien prieš pirkdami iš įmonių perskaito jų atsiliepimus – jie pasikliauja atsiliepimais, kad priimtų pagrįstus sprendimus.

Taigi, aktyvus atsiliepimų valdymas yra jūsų galimybė paveikti potencialius klientus, parodant, kaip esate įsipareigoję kokybei ir klientų pasitenkinimui.

Kaip rašėme savo straipsnyje apie santykių su klientais kūrimą , bendravimas su klientais ir jų vardų naudojimas gali padėti sukurti stipresnį ryšį. Ši praktika neturėtų apsiriboti vien pardavimo pasiūlymais; ją turėtumėte taikyti ir atsakydami į klientų atsiliepimus.

Atkreipkite dėmesį, kaip Roterdame įsikūrusi naudotų automobilių prekybos įmonė „Autobedrijf De Klip“, atsakydama į teigiamus atsiliepimus, į klientus kreipiasi vardu.

Teigiamo atsiliepimo „TrustPilot“ svetainėje pavyzdys

 

Žinoma, nėra nieko lengviau, nei atsakyti „Ačiū!“ į visus teigiamus atsiliepimus.

Tačiau klientams nelabai patinka įmonės, kurios reaguoja tik į pagyrimus. „BrightLocal 2024“ apklausa rodo, kad klientai dažniausiai naudojasi įmonėmis, kurios reaguoja ir į teigiamus, ir į neigiamus atsiliepimus.

Duomenų šaltinis: „BrightLocal“

 

Pažiūrėkite, kaip tas pats prekybos atstovas, kurį matėte aukščiau, reagavo į neigiamą atsiliepimą, kuriame prekybos atstovas kaltinamas pirkėjų apgaudinėjimu.

Kaip matote, prekybos atstovas pripažino (ir švelniai neigė) kaltinimą ir pasiūlė klientui galimybę susisiekti su jais dėl tolesnės pagalbos, siekiant išspręsti visas problemas.

Neigiamo atsiliepimo „TrustPilot“ svetainėje pavyzdys

 

Šis atsakymas rodo, kad prekybos atstovybė rūpinasi klientų pasitenkinimu ir yra pasirengusi konstruktyviai išspręsti situaciją.

Apskritai, nesvarbu, ar gaunate gerų, ar blogų atsiliepimų, visada turėtumėte skirti laiko apgalvotiems atsakymams. Atminkite, kad jūsų potencialūs klientai, su kuriais dar nesusitikote, gali juos skaityti!

 

5 idėja: Įgyvendinti lanksčias finansavimo galimybes

Automobiliai gali būti didelės išlaidos kiekvienam, įskaitant ir verslo pirkėjus. Jei pagalvosite, verslo klientai yra ypač paveikti, nes jie dažnai perka kelias transporto priemones per mėnesį, o tai sudaro didelę kainą.

Lanksčios finansavimo galimybės palengvina transporto priemonės pirkimą ir padidina klientų pasitenkinimą, padėdamos tiek privatiems, tiek verslo pirkėjams rasti jų poreikius atitinkančius mokėjimo planus.

Taigi, jei jūsų įmonė gali tai paremti, apsvarstykite galimybę pasiūlyti:

• Mažos paskolų palūkanų normos
• Nuolaidos perkant dideliais kiekiais
• Atidėto mokėjimo planai įmonėms
• Sezoninės akcijos su specialiais finansavimo pasiūlymais

 

Šios parinktys padeda jūsų klientams geriau valdyti savo biudžetus, todėl jiems lengviau važiuoti norimais automobiliais, o tai galiausiai padidina jų bendrą pasitenkinimą jūsų atstovybe.

Siekdami pagerinti klientų pasitenkinimą savo prekybos salone

Štai ir viskas – šios penkios idėjos rodo, kad pagerinti klientų pasitenkinimą yra lengviau, nei galėjote pamanyti.

Įgyvendindami juos praktiškai, galite sukurti laimingesnius klientus ir sėkmingesnį prekybos atstovą.

Atsakyti į kliento atsiliepimą ar atlikti tolesnį skambutį gali atrodyti kaip nedidelė užduotis, tačiau tokie veiksmai labai padeda kurti pasitikėjimą ir stiprinti santykius su klientais.

Daugelį mūsų aptartų idėjų galite įgyvendinti patys. Tačiau jei norite supaprastinti transporto priemonių paiešką, galite pasikliauti „eCarsTrade“, kuri palengvins jūsų darbą!