Sunku prarasti potencialius klientus? Mes jums pasakysime, kodėl

Sužinokite, kodėl automobilių prekybos atstovai praranda potencialius klientus dėl prasto tolesnio bendravimo, prasto klientų aptarnavimo, neefektyvaus bendravimo ir kitų priežasčių. Pagerinkite savo potencialių klientų konversiją jau šiandien!

 

Potencialūs klientai yra jūsų prekybos atstovybės potencialūs klientai, kurie išreiškė susidomėjimą automobilio pirkimu naudodamiesi internetinėmis formomis, apsilankydami salonuose, skambindami telefonu arba bendraudami renginiuose.

Strateginis ir efektyvus automobilių pramonės potencialių klientų valdymas reiškia šių potencialių klientų puoselėjimą siekiant galutinio tikslo – pirkimo. Kaip? Per suasmenintą bendravimą, savalaikį tolesnį bendravimą ir tikslines rinkodaros strategijas, siekiant juos paversti lojaliais klientais .

O kas, jei pastebite, kad jūsų verslas praranda potencialių klientų skaičių automobilių srityje? Mes jums paruošėme keletą paaiškinimų ir patarimų, kaip generuoti potencialius klientus automobilių prekybos atstovams.

Populiarios priežastys, kodėl prekybos salonuose prarandami potencialūs klientai

Tad kodėl tiksliai reiškia prarasti potencialų klientą? Tarkime, kad turite potencialų klientą, kuris parodė susidomėjimą jūsų prekėmis ar paslaugomis. Jei laiku ir tinkamai nepasinaudosite potencialia pardavimo galimybe, tas klientas gali išslysti iš jūsų rankų.

Prekybos įmonės gali prarasti potencialius klientus dėl kelių priežasčių, kurios gali būti susijusios su skirtingais pardavimo proceso etapais. Kai kurios iš dažniausiai pasitaikančių priežasčių:

• Prastas tolesnis stebėjimas
• Neefektyvus bendravimas
• Skaitmeninės rinkodaros problemos
• Ribotos atsargų ir kainų problemos
• Blogas klientų aptarnavimas

 

Spręsdami šias problemas, galite pagerinti potencialių klientų konversijos rodiklius ir bendrą klientų pasitenkinimą.

Kaip tai ištaisyti ir pritraukti daugiau potencialių klientų?

Dabar, kai nustatėte savo prekybos atstovybės problemines sritis ir nusprendėte nebeprarasti potencialių klientų, galite sutelkti dėmesį į kiekvienos problemos sprendimą. Tai padės jums pritraukti daugiau potencialių klientų ir juos išlaikyti.

 

Prastas tolesnis stebėjimas

Paprastai taip nutinka, kai potencialus pirkėjas kreipiasi norėdamas gauti daugiau informacijos, bet prekybos atstovas niekada neatsako. Dėl to potencialus klientas praranda susidomėjimą arba pereina prie konkurento.

Dėl prasto potencialių klientų valdymo ir stebėjimo jie gali būti nepastebėti arba tiesiog pamiršti, todėl juos sunku susigrąžinti.

Sprendimas : nustatykite aiškius tolesnių veiksmų protokolus , įskaitant terminus ir metodus (el. paštas, telefonas, žinutės). Įsitikinkite, kad visi pardavimų darbuotojai yra apmokyti laikytis šių protokolų. Kita gera idėja – sukurti sistemą, pagal kurią potencialūs klientai būtų suskirstyti pagal jų susidomėjimo lygį ir pasirengimą pirkti automobilį iš jūsų.

 

Neefektyvus bendravimas

Neprofesionalus ir neefektyvus bendravimas gali sukelti potencialiems klientams jausmą, kad jie yra nepakankamai įvertinti arba klaidingai informuoti, todėl jie praranda susidomėjimą. Be to, per daug potencialių klientų gali perkrauti pardavimų personalą, todėl kai kurie potencialūs klientai gali būti ignoruojami.

Sprendimas : skatinkite aiškų bendravimą, kad išvengtumėte nesusipratimų. Darbuotojai turėtų gebėti paprastai paaiškinti sudėtingas automobilių detales . Naudokite vaizdines priemones, tokias kaip brošiūros ar vaizdo įrašai, kad svarbi informacija būtų aiškiai perteikta.

Skaitmeninės rinkodaros problemos

Sunkiai naršoma arba pasenusi svetainė gali lemti daugelio potencialių klientų praradimą. Silpna SEO, prastas įsitraukimas socialiniuose tinkluose ir nepatrauklūs skelbimai internete – visa tai gali lemti, kad potencialūs pirkėjai kreipiasi į jūsų konkurentus.

Sprendimas : Suderinkite visą rinkodaros medžiagą, įskaitant el. laiškus, socialinių tinklų įrašus ir skelbimus, su prekybos atstovybės komunikacijos standartais. Šiandienos skaitmeniniame amžiuje automobilių įmonėms svarbiau nei bet kada anksčiau turėti stiprų buvimą internete, kad galėtų pasiekti klientus ir parduoti automobilius.

Ribotos atsargų ir kainų problemos

80 % klientų, kurie neperka automobilių prekybos salonuose, gali norėti tai padaryti internetu , jau žinodami, kokių tiksliai automobilių nori. Jei sandėlyje nėra norimų modelių, gali sumažėti pardavimai, o prastas atsargų stebėjimas gali lemti neatitikimus tarp to, kas yra prieinama, ir to, kas reklamuojama, ir tai gali erzinti potencialius klientus.

Didesnės kainos, palyginti su konkurentais, gali atbaidyti potencialius pirkėjus. Jei klientai mano, kad kaina neatitinka transporto priemonės vertės, jie greičiausiai ieškos kitur.

Sprendimas : Palaikykite įvairų inventorių ir įdiekite laukiančiųjų sąrašų sistemą didelės paklausos modeliams. Nuo pat pradžių būkite skaidrūs dėl visų išlaidų. Taip pat galite pasiūlyti pridėtinės vertės privalumų, pavyzdžiui, garantijų paketus ir techninės priežiūros paslaugas, jei jūsų prekybos atstovybė orientuota į privačius klientus.

 

Blogas klientų aptarnavimas

Tai dažnai nepastebima problema, kurią galite labai lengvai išspręsti ir pritraukti daugiau potencialių klientų. Nemandagūs ar neatidūs darbuotojai gali atbaidyti klientus , o blogi atsiliepimai internete gali atbaidyti potencialius klientus dar prieš jiems susisiekiant.

Sprendimas : Klientų aptarnavimo gerinimas automobilių prekybos salone yra labai svarbus norint išlaikyti potencialius klientus ir užtikrinti jų pasitenkinimą. Įdiegti protokolus, kaip tvarkyti užklausas, atlikti bandomuosius važiavimus ir susisiekti po apsilankymų.

Taip pat įsitikinkite, kad visi darbuotojai puikiai išmano transporto priemones, finansavimo galimybes ir prekybos atstovybių paslaugas.

Kaip atpažinti klaidas, prisidedančias prie švino praradimo?

Norėdamas nustatyti klaidas, prisidedančias prie potencialių klientų praradimo, jūsų prekybos atstovas gali naudoti programinę įrangą , kuri siūlo duomenų analizę ir pardavimo proceso optimizavimą. Įdiegę šiuos įrankius, galite sistemingai nustatyti klaidas ir pagerinti potencialių klientų konversiją bei klientų pasitenkinimą.

• Klientų ryšių valdymo (CRM) sistemos : stebėkite klientų sąveiką, stebėkite tolesnius veiksmus ir analizuokite potencialių klientų šaltinius. Jos leidžia lengviau pastebėti komunikacijos spragas ir suteikia įžvalgų apie jūsų potencialių klientų paieškos strategijų efektyvumą .

 

• Potencialių klientų valdymo sistemos : prioritetus teikia pagal įsitraukimą ir potencialą. Netinkamas potencialių klientų nustatymas gali lemti laiko švaistymą tiems potencialiems klientams, kurie greičiausiai nepasieks konvertavimo. Kai galite nustatyti produktyvius šaltinius, pardavimą atlikti daug lengviau.

 

• Pardavimų efektyvumo analizė : naudokite ją tendencijoms ir efektyvumo rodikliams suprasti tiek paties pardavimo proceso metu, tiek komandoje. Lengva nustatyti nepakankamai efektyvią praktiką ir išryškinti sėkmingas strategijas, visa tai pagrįsta duomenimis.

 

• Svetainės ir skaitmeninės rinkodaros analizė : šio tipo įrankis stebi svetainės lankomumą ir kampanijų efektyvumą, kad optimizuotų potencialių klientų pritraukimą ir rinkodaros strategijas. Galite matyti, kur potencialūs pirkėjai pasitraukia ir nutraukia pardavimo procesą, kad galėtumėte atitinkamai pritaikyti savo prekybos atstovybės svetainę.

 

• Duomenų analizė : optimizuodami pardavimo procesą rinkdami duomenis iš kelių šaltinių, galėsite priimti pagrįstus sprendimus, pagrįstus išsamiomis įžvalgomis. Kai suprasite, kas pritraukia daugiau klientų, galėsite lengvai toliau plėtoti savo pardavimo procesą.

Patarimai, kaip efektyviau generuoti potencialius klientus automobilių srityje

Siekdamas pagerinti automobilių pramonės potencialių klientų paiešką, jūsų prekybos atstovas gali naudoti kelias strategijas. Visada galite jas koreguoti atsižvelgdami į naujus duomenis ir besikeičiančias rinkos sąlygas, tačiau pritraukus daugiau potencialių klientų, jūsų konversijų rodikliai sėkmingai padidės.

 

Geresniam matomumui naudokite SEO ir PPC

Optimizuokite savo svetainę, kad pritrauktumėte daugiau lankytojų, o tai padidina tikimybę gauti daugiau potencialių klientų. Naudokite atitinkamus raktinius žodžius, susijusius su jūsų inventoriumi ir paslaugomis, ir sutelkite dėmesį į vietines SEO strategijas , kad pritrauktumėte klientų savo geografinėje vietovėje.

Aktyviai bendraukite su potencialiais klientais socialinės žiniasklaidos platformose ir naudokite tikslinę reklamą, kad pasiektumėte auditoriją, atitinkančią jūsų transporto priemones ir paslaugas. Mokamos ir organinės kampanijos gali užtikrinti nuostabią investicijų grąžą.

 

Tegul jūsų nuotraukos ir vaizdo įrašai būna prasmingi!

Būtinai dalinkitės įdomiu turiniu, įskaitant naujų automobilių nuotraukas. Puikių naudotų automobilių nuotraukų darymas yra nepakankamai įvertinta, tačiau gyvybiškai svarbi jūsų verslo ar prekybos atstovybės pardavimų didinimo dalis.

Svarbiausia, kad nuotraukos ir vaizdo įrašai būtų kuo tikroviškesni. Nuostabios nuotraukos, atspindinčios automobilio savybes, ir vaizdo įrašai, rodantys jo būklę, gali būti dar geresni nei matyti tą automobilį gyvai.

Pasinaudokite klientų rekomendacijomis

Pasinaudokite esamais patenkintais klientais, kad pritrauktumėte naujų klientų į savo prekybos atstovybę. Įgyvendinkite rekomendacijų programas, kurios apdovanotų klientus už naujų klientų pritraukimą. Tai gali būti nuolaida, dovanų kortelė arba nemokama paslauga. Geriausias būdas tai pasiekti – siųsti tolesnius el. laiškus.

Žmonės labiau linkę pasitikėti draugų ir šeimos narių rekomendacijomis nei tradiciniais skelbimais. Palengvinkite jiems galimybę gauti atlygį, pateikdami rekomendacijų formas . Taip pat galite apsvarstyti galimybę sukurti skubos jausmą, naudodami riboto laiko pasiūlymus, kad paskatintumėte greitai priimti sprendimus.

Svarbiausia, gavę teigiamų atsiliepimų, būtinai juos pateikite savo svetainėje ir rinkodaros medžiagoje, kad sustiprintumėte pasitikėjimą savo įmone.

 

Siūlykite turinį, kuris padėtų jūsų klientams

Galite pasiūlyti įvairų turinį, kuris būtų naudingas jūsų klientams ir pritrauktų naujų klientų. Pradėję nuo edukacinio turinio, pavyzdžiui, tinklaraščio įrašų ar automobilių pirkimo vadovų, galite pozicionuoti savo prekybos atstovybę kaip patikimą automobilių pramonės ekspertą.

Taip pat galite paaiškinti naujausias automobilių technologijas ir funkcijas arba kurti vaizdo įrašus apie siūlomas transporto priemones.

Galiausiai, įdiegę anksčiau šiame straipsnyje minėtą CRM programinę įrangą, galėsite siųsti naujienlaiškius su akcijomis, nuolaidomis ar artėjančiais renginiais savo prekybos salone, kad išlaikytumėte klientų susidomėjimą.

Be to, kadangi jūsų svetainė dabar optimizuota, galite siūlyti el. knygas, DUK ir virtualias savo inventoriaus ekskursijas.

Išvada

Potencialių klientų praradimas galiausiai reiškia praleistas pardavimo galimybes ir sumažintas pajamas. Sėkmingai išnaudojus potencialius klientus, jūsų prekybos atstovybės verslas klestės ir taps pirkėjų pageidaujamu pasirinkimu.

Partnerystė su transporto priemonių paieškos platforma, pvz., „eCarsTrade“, gali supaprastinti jūsų atsargų įsigijimo procesą, taip pat padėti pritraukti daugiau potencialių klientų ir juos išlaikyti.

Konkurencingoje rinkoje tai gali išskirti jūsų prekybos atstovybę iš konkurentų ir daryti įtaką pirkimo sprendimams.